Airiti Service Space

壹、 回顾2008

CEPS数据库已成功地推广至中国、香港、澳门、新加波及纽、澳、欧、美等地。同时，在华艺销售团队的努力下，已有228家团体用户采购CEPS中文电子期刊服务；若包含联合采购案之家数，则有621家团体用户完成订购流程，（其中包括台北市教育局联合采购案289 家、卫生署署立医院联合采购案17家、荣民总医院联合采购案28 家以及山地离岛地区卫生所采购案63 家）。

回首2008，在华艺团队努力下签约新期刊摘录如下：

当代青年研究、农产品加工、农产品加工学刊、中国肺癌杂志、方言、小说界、广西文学、经济导刊、两岸关系、美与时代、教育学报、环境保护、现代苏州、中外能源、时代文学、哲学研究、生命科学、书画世界、美术观察、中国哲学史、史学史研究、未来与发展、图书与情报、俄罗斯研究、金沙江文艺、敦煌学辑刊、化学与化工、心理学探新、中国文化研究、民族艺术研究、中国特殊教育、华东经济管理、北京社会科学、世界经济研究、气象与减灾研究、能源与动力工程、土木工程与建筑、环境科学与工程、人口与计划生育、农业科学与技术、材料科学与工程、云南行政学院学报、苏州市职业大学学报、中国心理卫生杂志、中国.武汉音乐学院学报、黄石理工学院学报（人文社科版）、安徽理工大学学报（社会科学版）、华南理工大学学报（社会科学版）、Journal of Civil Engineering and Architecture、Journal of Agricultural Science and Technology ……等等

貳、 展望2009

一、期刊征集政策与职务分工

1. 征集政策：推出优质华人期刊数据库概念，征集具指标性意义期刊，结合台湾繁体中文期刊，进军海外市场，凸显华人知识成就。除具有指标的各种期刊（包括北大中文核心期刊要目、CSSCI、科技引文与TSCCCI等）外，针对唯一性期刊也进行授权征集。此外，不执行独家授权，强调利用市场机制，共同进军国际市场，提高期刊国际影响与知名度。

2. 职务分工：为了全面启动期刊征集业务，目前规划下列三个地方有授权征集团队：
　北京团队：由肖刚、王冉等团队，主要负责区域为北京与东北地区。
　上海团队：由饶晓伟、李亚辉、焦婧等团队，主要负责区域为华中、华东与华南等地区。
　台北团队：由张显文等团队，主要负责区域为台湾、香港与澳门等地区。

2009 年第1 季在华艺团队努力下签约新期刊摘录如右：广西地方志、重庆社会主义学院学报、中外教育研究、中国司法鉴定、辞书研究、西南石油大学学报（自然科学版）、为了孩子、西南石油大学学报（社会科学版）、科研与教育、高校辅导员学刊、东方法学、中国医疗器械杂志、北京中医药、上海城市管理职业技术学院学报、长江文艺杂志、生物医学工程学进展、演艺设备与科技……等等。

二、强化期刊服务质量

为全面服务国内所有已与华艺有签约授权的期刊学报编辑部，2009 年起将原本位于北京的服务部门迁至上海，同时增加客服人员，强化期刊服务，以区域划分方式规划每区均有专职人员提供服务，其区域划分为：华北地区、华东地区、华中地区、华南地区；各区域的客服人员分别为尚桂花、江南、赵雨花、孔祥斐等四人负责。在职权划分上，增设上海客服主管，除了随时督导客服人员工作进度，确保客服服务质量的到位之外，也负责两岸三地学术讯息的收集、每季度的营运报告及华艺电子报…等等文件制作，期待能带给各个编辑部全面且多元的服务质量。以下为落实服务的全新政策：

1. 新进期刊服务：所有新进期刊依照期刊编辑部所在地由各区客服人员于一周内进行联系，告知该本期刊负责人员未来的服务窗口，同时做好各项服务。

2. 现合作单位SOP 服务标准：客服人员至少每2 个星期必须与期刊单位联系，提供最新期刊情况及华艺信息。

同时，采用One-Stop 一站式服务：任何一家期刊或者学报编辑部打电话到打电话到客服中心，均可以协助期刊或学报编辑部解决问题、收到编辑部邮寄期刊纸本或电子档，于三个工作日内反馈信息于客户、所有期刊或者学报编辑部反映事项，均不超过5 个工作日回复客户或者进行问题解决、每季定期提供营运报告、电子报与销售报告，不定期提供客户所需点击量或收录报告，内容包括：每月新上线期刊、新知园地、重点期刊宣传、两岸三地讯息交流与华艺动态、每月主动联系编辑部，了解最新期刊情况同时解答编辑部相关问题；为新加入编辑部提供日后联系窗口，并提供收录证明书；收到编辑部期刊（纸本/电子档）后立即回复，并对未收到期刊单位进行核对追踪；提供期刊单位最新排行榜及点击量等重要数据；核对并追踪08 年各编辑部权利金是否收到，及时为没收到权利金期刊单位提供相关服务；提供华艺最新动态及相关讯息。

參、推广

一、大陆、台湾销售布局

1. 销售区域划分：目前于国内(大陆)、台湾、港澳地区的销售团队主要分为九大区进行推广销售，分属一个销售总监，叁个区域主管负责，具体说明如下：

销售总监：负责国内与海外市场整体销售策略，现由华艺数位公司杨长春副总经理担任。区域主管：国内(大陆)由陈超然总经理、严文强副总经理负责，下辖6 位销售人员、5 家代理商于国内进行销售数据库业务。
台湾地区：由韩世淳经理负责，下辖4 位销售人员。港澳地区：由林慧美经理负责，下辖3 位销售人员。

国内的销售团队共计超过17 位人员、5 家代理商进行华艺产品营销，区域画分：

华北地区：北京、天津、河北、内蒙古、山西
华东地区：江苏、上海、山东、安徽、福建、浙江、江西
西北地区：陜西、甘肃、新疆、青海、宁夏
西南地区：四川、重庆、云南、贵州、西藏
东北地区：黑龙江、辽宁、吉林
华中地区：湖北、湖南、河南
华南地区：广东、广西、海南
台湾地区：台北、台中、高雄
港澳地区：香港、澳门

2. 销售方式说明：为弹性配合各区域的销售特性不一，特针对大陆与台湾区域的销售方式进行说明：

大陆地区：采直销与代理两种方式进行销售，其中北京、上海、江苏、湖北等四地为华艺主要销售地区。除个别学校采购外，也透过重点高校联盟或者图工委进行联合采购。截至2009 年第一季，已经有超过数十所高校采购华艺数据库产品。

台湾地区：主要为直销方式进行销售。分别在台北、台中(彰化)与高雄等三地，设置华艺销售据点进行面对面销售。台湾地区的高校图书馆超过九成以上，均是采购华艺CEPS 与相关数据库产品。

香港地区：与台湾地区销售方式一样采取直销。香港八所大学与澳门地区大学均曾采购华艺相关数据库产品。

二、海外市场营销

经过华艺国际事业组的努力，所有团体用户每年皆如期完成续订，2009 年100%的续订率表示团体用户对CEPS 全文服务仍有着极佳的评价，我们将CEPS 成功的销售至中国（含港澳地区）、纽澳地区、欧洲地区及美国和加拿大等地共超过200 所以上的大学图书馆、公共图书馆或国家型图书馆。

在迈向国际的布局上，华艺积极与知名搜索引擎Google 之学术入口Google Scholar 合作，使遍及全球对华文文献有需求的网络用户透过Google Scholar 的检索界面亦能查询到Airiti Library 的文献。2009 年3 月华艺秉持「數位華文內容．创新知识服务」理念，打造华文学术品牌，正式推出「Airiti Library 华艺线上图书馆」，企图以图书馆概念纳入多元文献类型，藉此丰富数据库内容。展望未来，我们会持续在国际能见度上更加努力，让Airiti Library (原CEPS)放眼全球，更拉近与忠诚阅读群的距离，并且我们亦会将获得的赞许及营收，依合约所载回馈给参与本计划的期刊出版单位，让所有参与者共享丰硕的营运成果。

三、设置One-Stop Service客服专线

上海市杨浦区平凉路1055 号4 楼E16、E18 室 200090

服务热线：021-35120100、35120555、35120103、35120106（以上均为总机号码） QQ（总）：627086174

各区域联系方式，同下說明：

华北地区： 021-35120100-6003 、cepshb@airiti.com.cn（邮箱）、775865528（QQ）、客服专员：尚桂花
华东地区： 021-35120555-6011 、cepshd@airiti.com.cn（邮箱）、417025978（QQ）、客服专员：江南
华中地区： 021-35120103-6007 、cepshz@airiti.com.cn（邮箱）、1137715856（QQ）、客服专员：赵雨花
华南地区： 021-35120106-6009 、cepsairiti@airiti.com.cn（邮箱）、1057491860（QQ）、客服专员：孔祥斐